6月16日，五师八十一团退休职工使用自动取款机取款。 陈艳杰 摄

6月16日，四师六十六团居民闫欣秋用智能手机上传新闻图片。 夏莉娜 摄

6月16日，十师一八三团群众在观看抖音短视频。 李正虎 摄

文体场所不适老，老年人如何开展文体活动？

提高文体场所服务适老化程度。需要提前预约的公园、体育健身场馆、旅游景区、文化馆、图书馆、博物馆等场所，应保留人工窗口和电话专线，为老年人保留一定数量的线下免预约进入或购票名额。

丰富老年人参加文体活动的智能化渠道。引导公共文化体育机构、文体和旅游类企业提供更多适老化智能产品和服务，同时开展丰富的传统文体活动。针对广场舞、群众歌咏等方面的普遍文化需求，开发设计适老智能应用，为老年人社交娱乐提供便利。

政务办理很方便，不会线上办理怎么办？

一站式服务，让老人办事少跑腿。依托全国一体化政务服务平台，优化政务服务，实现社会保险待遇资格认证、津贴补贴领取等老年人高频服务事项便捷办理，让老年人办事少跑腿。各级政务服务平台应具备授权代理、亲友代办等功能，方便不使用或不会操作智能手机的老年人网上办事。

线下服务，让老人办事不折腾。医疗、社保、民政、金融、电信、邮政、生活缴费等高频服务事项，应保留线下办理渠道。实体办事大厅和社区综合服务设施应合理布局，配备引导人员，设置现场接待窗口，优先接待老年人，进一步改善老年人办事体验。

突发事件应急响应状态下，老年人的服务如何保障？

无码出行不再受阻。继续推行 “健康码”各师市互通互认，便利老年人跨区通行。各师市不得将“健康码”作为人员通行的唯一凭证，对老年人等群体可采取凭有效身份证件登记、持纸质证明通行、出示“通信行程卡”作为辅助行程证明等替代措施。有条件的场所要为不使用智能手机的老年人设立“无健康码通道”，做好服务引导和健康核验。在充分保障个人信息安全前提下，推进“健康码”与身份证、社保卡、老年卡、市民卡等互相关联，逐步实现“刷卡”或“刷脸”通行。

保障居家老年人基本服务。组织、引导、便利城乡社区组织、机构和各类社会力量进社区、进家庭，建设改造一批社区便民消费服务中心、老年服务站等设施，为居家老年人特别是高龄、空巢、失能、留守等重点群体，提供生活用品代购、餐饮外卖、代收代缴、挂号取药、上门巡诊等服务。

突发事件重点安置老年人群。在自然灾害、事故灾难、公共卫生事件、社会安全事件等突发事件处置中，需采取必要智能化管理和服务措施的，提供突发事件风险提醒、紧急避难场所提示、“一键呼叫”应急救援、受灾人群转移安置、救灾物资分配发放等线上线下相结合的应急救援和保障服务，切实解决在应急处置状态下老年人遇到的困难。