6月16日，十师一八三团一名老人在女儿的指导下学习网购技能。李正虎 摄

6月15日，在咸阳市小桔灯公益服务中心的教室，志愿者教老年人使用智能手机的基本功能。 新华社记者 邵瑞 摄

6月16日，五师八十一团群众在超市内用手机扫码付款。陈艳杰 摄

无健康码出行不便，网上就医、购物“障碍”重重……我国互联网、大数据、人工智能等信息技术快速发展，让更多人享受便利的同时，却在老年人面前划出一道无形的“鸿沟”。不少老年人不会上网、不会使用智能手机，面临的“数字鸿沟”问题日益凸显。

为贯彻落实《国务院办公厅关于切实解决老年人运用智能技术困难实施方案的通知》，近日兵团印发了《关于切实解决老年人运用智能技术困难的行动计划》（以下简称《行动计划》），明确了做好突发事件应急响应状态下对老年人的服务保障、便利老年人日常交通出行、日常就医、日常消费、文体活动、办事服务、使用智能化产品和服务应用七个方面20项重点任务，为老年人提供更加贴心、更加直接、更加便利的服务。

叫车软件太复杂，老年人怎样便利出行？

没有APP，老人也能叫到车。鼓励有条件的师市在医院、居民集中居住区、重要商业区等场所设置出租车候客点、临时停靠点，鼓励并支持巡逻出租车组建“爱心车队”，对有相对固定用车需求的老年人，提供结对保障服务。

老年人公共交通出行无障碍。铁路客运和城市客运等公共交通在推行移动支付、电子客票、扫码乘车的同时，保留使用现金、纸质票据、凭证、证件等乘车的方式。推进交通一卡通全兵团互通与便捷应用，鼓励有条件的师市推行老年人凭身份证、社保卡、老年卡等证件乘坐城市公共交通工具并享受公交优待服务政策。

客运场站人工服务更到位。在保留人工服务的同时，进一步优化客运场站窗口服务，设置优先购票窗口，无障碍通道、无障碍设施，配置服务工作人员，方便老年人现场购票、打印票证等，为老年人提供便利化服务和帮助。

不会网络挂号、预约，老年人如何实现便利就医？

线下看病有保障。医疗机构、相关企业要完善电话、网络、现场等多种预约挂号方式。应提供一定比例的现场号源，保留挂号、缴费、打印检验报告等人工服务窗口，配备导医、志愿者、社会工作者等人员，为老年人提供就医指导服务。

网上就医更方便。简化网上办理就医服务流程，为老年人提供语音引导、人工咨询等服务，逐步实现网上就医服务与医疗机构自助挂号、取号叫号、缴费、打印检验报告、取药等智能终端设备的信息联通。推动通过身份证、社保卡、医保电子凭证等多介质办理就医服务，鼓励在就医场景中应用人脸识别等技术。

健康管理服务在身边。搭建社区、家庭健康服务平台，由家庭签约医生、家人和有关市场主体等共同帮助老年人获得健康监测、咨询指导、药品配送等服务，满足居家老年人的健康需求。

不会网上支付，老年人日常消费怎么办？

现金支付不拒收。保留传统金融服务方式。零售、餐饮、商场、公园等老年人高频消费场所，水电气费等基本公共服务费用、行政事业性费用缴纳，应支持现金或银行卡支付。加大对拒收现金、拒绝银行卡支付等歧视行为的整改整治力度。畅通12315投诉举报渠道，妥善化解老年人消费纠纷。

网上消费也便利。完善金融科技标准规则体系，推动金融机构、非银行支付机构、网络购物平台等优化用户注册、银行卡绑定和支付流程，打造大字版、语音版、简洁版等适老手机银行APP，便利老年人日常消费。

智能终端不会用，这个槛怎么迈？

开放更多让老人学得会的智能产品。开展智慧健康养老试点示范，推广适老化智能终端产品应用。积极配合国家建设智慧健康养老终端设备的标准及检测公共服务平台，提升适老产品设计、研发、检测、认证能力，适时开展适老化智能产品认证和养老服务认证监管。

互联网应用“长辈”模式。有序推进兵团政务服务、社区服务、新闻媒体、社交通讯、生活购物、金融服务等互联网网站、移动互联网应用适老化改造。拓展信息技术在嵌入式养老服务领域的应用，打造智慧养老服务新模式。健全老年人信息档案与服务记录，细化养老服务需求，为老年人提供一站式、个性化养老服务。

提供老年人用得起的电信服务。为老年人提供更优质的电信服务。持续开展电信普遍服务试点，推进团场、连队移动网络深度覆盖，加强师市、团场养老服务机构、老年活动中心等宽带网络覆盖。开展精准降费，引导基础电信企业为老年人提供更大力度的资费优惠。

不懂不会不用愁，自学+培训入门快。针对老年人在日常生活中的应用困难，组织行业培训机构、专家、养老机构开展专题培训，提高老年人对智能化应用的操作能力。鼓励亲友、连队社区、老年协会、志愿者等为老年人运用智能化产品提供相应帮助。引导厂商针对老年人常用的产品功能，设计制作专门的简易使用手册和视频教程。

据悉，兵团将加强部门工作协同和信息共享，各师市加快建立相应的协调推进机制，细化措施，加快建立解决老年人面临的“数字鸿沟”问题的长效机制，切实保障老年人安全使用智能化产品、享受智能化服务。