“过去办业务要跑多个窗口，现在一个窗口就能全部办好，真是太方便了！”11月24日，在三师图木舒克市“市民之家”政务服务大厅，市民龙丽娟办完社保业务后感叹道。

为进一步解决职工群众和企业办事“门难找、事难办，多头跑、往返办”的问题，三师图木舒克市政务服务中心将分散的部门进一步整合，于今年10月1日正式启用综合性政务服务场所——“市民之家”政务服务大厅。

三师图木舒克市“市民之家”政务服务大厅设有综合受理区、咨询导办区、自助服务区、帮办代办区等区域，辟有母婴室、漂流瓶书屋等便民服务专区，服务台还配有医药箱、老花镜、充电宝、轮椅等物品，集行政审批服务、公共资源交易、便民服务等功能于一体。在这里，多项高频事项可实现同标准受理、无差别办理。自“市民之家”政务服务大厅启用以来，已累计办理便民服务事项45241件，职工群众满意率达99.5%。

“‘市民之家’运行后，服务大厅由之前的20个窗口、办理不足300件事项，增加到现在的120个窗口、900余件事项，让职工群众和企业‘只进一扇门，能办所有事’。”三师图木舒克市政务服务中心主任王汝慧告诉记者。

近年来，三师图木舒克市按照“一门、一窗、一网、一次”的目标，积极推进“放管服”改革，不断优化政务服务，为职工群众和企业提供周末预约延时服务，解决职工群众“上班没空办事，下班没处办事”的问题。为解决老年人出行不便、办事人临时有事等问题，该师市推出“小兵帮办”、快递寄送等多项服务，让企业和职工群众可以就近办、少跑快办、一次办成。

为进一步提高窗口服务质量，三师图木舒克市从各单位、各部门抽调80余名业务骨干，为综合窗口提供政策和业务支持；采取集中学习、现场教学、网络教学等方式对窗口工作人员进行培训，实现从“多窗式”专科服务向“一窗式”全科服务转变。