“看不懂、不会办”，曾是许多群众在办理政务服务事项时遇到的难题。近年来，兵团全力打造“小兵帮办”特色政务服务品牌，为职工群众提供业务咨询、政策讲解、帮办代办等“一对一”贴心服务，推动政务服务提质增效。

随着时代的发展，政务服务事项日益多元化，但面对企业和办事群众的不同需求，仍需我们不断优化服务方式和流程，打造更加好用的服务模式，让政务服务“走新”更“走心”。

建设服务型政府是个大工程，但从微观角度来看，听群众一言、为群众谋成一事，是可触可感的具体切口。无论是制定新政策还是完善既有措施，都要从“政府思维”转变为“用户思维”，变“坐等待客”为“主动上门”，积极开展需求调研，充分发挥微博、抖音、快手等新媒体平台时效性强、信息传播速度快的优势，及时发现新问题、新诉求，有针对性地开展服务，变“有什么、给什么”为“要什么、给什么”，持续在提高服务便利性、可及性上下功夫，提供更多衍生服务，让政务服务有力度更有温度。

在快节奏的当下，效率尤为重要。过去，群众由于没有事先掌握所办事项程序、所需资料等信息，往往会多跑“冤枉路”。对此，我们要广开渠道，积极应用大数据等新技术，实现服务与需求精准匹配、精准推送，推动更多惠企利民政策免申即享、直达快享。要着力提升各类政务服务平台联通程度、流程再造能力和场景统筹效果，推动关联性强、办理量大、办理时间相对集中的多个事项集成办理，打造更加优质、高效、便捷的政务服务环境。

政务服务犹如一面镜子，折射出职能部门的办事效率、服务态度。要多些“主动向前一步”的服务意识，在流程上做“减法”、服务上做“加法”，积极开展预约办、延时办、上门办、陪同办、周末办等暖心服务，最大限度方便职工群众和企业办事，以主动服务、靠前服务，把惠民生、暖民心、顺民意的工作做到大家心坎上。

利民之事，丝发必兴。从职工群众需求出发，推出更多民生所急、民心所向的改革举措，必能以政务服务“小切口”做好利民惠企“大文章”。