“奶奶,我帮您操作,请您对着屏幕眨眼。好了,认证成功了。”2月6日,在九师一六六团望花小区97岁的居民万春香家中,一六六团社保所“小蜜蜂”志愿服务队队员杨媛媛熟练地操作着手机,为万春香办理社保待遇资格认证。屏幕上跳动着一个个简洁明了的指令,万春香只需轻轻眨眼,短短20秒后,认证便顺利完成。
看到手机屏幕上弹出“认证成功”的提示,万春香的脸上露出了满意的笑容,她紧紧拉着工作人员的手,感激地说:“你们专门上门给我办理社保待遇资格认证,真是贴心啊!这让我感受到了家的温暖,也感受到了社会对老年人的关怀。”
2019年,九师白杨市人社局成立社保“小蜜蜂”服务队,加大社保政策线上宣讲、线下服务力度,为职工群众提供从政策解读到系统操作的“保姆式”服务;积极构建“无感认证、自助认证、上门认证”互为补充的养老待遇资格认证体系,通过大数据赋能静默认证,与公安、民政、卫健、医院等联动,由自主认证转变为大数据佐证,实行静默认证,使认证从“有感”转变为“无感”。截至目前,师市400余人在零感知、免打扰的情况下完成了资格认证。
“年龄大了,行动不方便,没有智能手机,也不会操作,还好社保所的同志上门服务,太暖心了。”76岁的一六六团居民郝加珍说。
近年来,九师白杨市人社局围绕“职工群众需要什么服务,就提供什么服务”的实践理念,在养老待遇资格认证、保费代缴、提高待遇、优化服务方面积极作为,推出富有师市特色、符合职工群众需求的志愿服务项目,成立社保“小蜜蜂”志愿服务队,打造有温度、有力度、有精度、有速度的养老保险服务体系,以实际行动增强职工群众幸福感、满意度。截至目前,师市社保机构已建成标准化志愿服务站9个,服务超5万人次。
“为全面提高职工群众对认证工作的知晓率,我们积极推广‘电子社保卡’微信小程序等平台进行线上认证。同时,通过各类微信群、电话提醒等方式进行全方位宣传,告知认证步骤、办理方式及待遇领取政策,让更多退休职工轻松完成养老待遇认证。”九师白杨市人社局社保中心办公室主任陈雪峰表示,下一步,九师白杨市人社局将持续关注职工群众需求,不断提升服务质量和水平,积极推广更多的便民举措,让社保服务更加贴近群众、贴近实际、贴近生活,让每一位职工群众都能在家门口感受到社保服务的温暖与力量。