九师白杨市木兰巾帼志愿者服务队队员在居民家中打扫卫生（摄于6月18日）。 兵团日报常驻记者 苟汇敏 通讯员 江季云 摄

九师白杨市巾帼家政服务站工作人员在记录居民需求（资料图片）。 九师白杨市妇联 提供

7月18日，走进九师白杨市建安小区居民邓秋玲的家中，阳光透过窗户洒进房间，只见几名木兰巾帼志愿者服务队队员一边麻利地清扫房间、整理杂物，一边与老人唠着家常。

“我年纪大了，实在没精力收拾。你们只用一个小时就把屋子变得亮堂，比亲闺女还贴心！”邓秋玲握着志愿者的手，眼眶湿润着说，“我腿脚不便，正发愁呢，你们就像及时雨一样解决了我的烦恼！”

这一幅温暖的场景，正是九师白杨市创新提供家政服务、托起民生幸福的生动缩影。近年来，九师白杨市妇联立足本地实际，探索出一条独具特色的民生服务之路，让职工群众的幸福生活更加可感可触。

打造特色家政品牌

家政服务业，犹如一座桥梁，一头连着就业，一头连着家庭，事关民生福祉、人民生活品质。近年来，九师白杨市妇联深挖本地资源，创新打造巾帼家政服务站、木兰巾帼志愿者服务队，助力家政服务业健康发展。

“巾帼家政服务站就像妇女就业的‘助推器’。”九师白杨市妇联主席段晓梅介绍道。

针对“一老一小”的照护需求快速增长的现状，2018年，九师白杨市妇联投入27万元扶持资金，联合禾乐家政公司，打造了巾帼家政服务站，并组建木兰巾帼志愿者服务队，构建起了“培训+服务+就业”一体化体系，开展的家庭保洁、母婴护理等免费技能培训，让有需要的女职工掌握一技之长，帮助她们在“家门口”实现增收。

“我们希望通过巾帼家政服务站这个载体，打造家政服务新模式，让有需要的居民得到实惠、优质的服务，让更多人得到适合的工作岗位。”段晓梅道出了打造特色家政服务品牌的初衷。

为了全方位、多层次、立体化满足居民需求，巾帼家政服务站开设了家庭保洁、母婴护理、养老护理等多个专业课程，邀请行业专家授课，为学员提供免费技能培训。

同时，九师白杨市妇联引入职业认知课程，帮助学员树立正确的职业观。截至目前，九师白杨市妇联已有4000余名女性通过培训掌握了专业技能，实现了在“家门口”就业，不仅改善了家庭生活，更在服务他人中获得快乐。

“我通过培训成了专业的育儿嫂，既能照顾家庭，又有了稳定收入，日子越过越有盼头。”学员李芳感慨道。

精准满足群众需求

“过去找家政服务，得四处打听，价格还不透明。现在有了巾帼家政服务站，一个电话就能解决问题，方便又实惠。”白杨市市民刘建江的这番话，道出了广大市民的心声。

巾帼家政服务站坚持以群众需求为导向，建立起精准服务机制。通过与社区、网格员紧密合作，全面摸排困难家庭、空巢老人、特殊群体的需求，建立服务档案，制定个性化服务方案。无论是日常保洁、助餐送餐，还是康复护理、精神慰藉，专业化服务让民生需求件件有回应。

为了确保服务质量，巾帼家政服务站建立了严格的考核评价体系。每完成一次服务，都要由服务对象进行满意度评价，评价结果与服务人员的薪酬挂钩。同时，工作人员会定期开展服务质量回访，及时发现问题并加以改进。

木兰巾帼志愿者服务队是一支由各行各业女性组成的志愿服务队伍，每季度都会开展进社区服务活动。队员们帮助老人打扫卫生、洗衣做饭、陪老人聊天解闷，让老人们感受到社会的温暖。

在志愿者队伍中，有许多年轻人，这份温暖深深感染了她们。“照顾这些老人，就像照顾自己的父母一样。”青年志愿者王素娟说，“看到他们开心，我们也觉得这件事特别有意义。”

共建多元联动格局

家政服务进社区，离不开多方协同发力。九师白杨市妇联积极与民政等部门沟通协作，形成工作合力。民政部门发挥信息化优势，推动家政服务线上平台建设；妇联则深耕线下服务，实现线上线下互补，全方位满足群众需求。

为推动服务向基层延伸，九师白杨市妇联积极与各团场对接，计划在团场设立服务点，让更多职工群众享受到便捷的家政服务；主动与塔城地区妇联合作，开展兵地家政服务交流，计划联合开展家政培训、技能竞赛等活动，促进兵地妇女就业创业，推动交流交融。

为了扩大服务覆盖面，九师白杨市妇联通过多种渠道加强宣传推广。线上利用微信公众号、短视频平台等新媒体，发布服务信息、展示服务成果；线下通过举办社区活动、发放宣传资料等方式，提高群众认知度。同时，不断优化服务流程，开通24小时服务热线，建立快速响应机制，让群众办事更省心。

“下一步，我们将继续深化家政服务工作，不断创新服务模式，提升服务质量。”段晓梅说。

据了解，九师白杨市妇联将持续完善服务体系，加强人才队伍建设，拓展服务领域，努力把木兰巾帼家政服务站打造成妇女信赖的“娘家站”、职工群众点赞的“幸福站”、社会认可的“示范站”，以家政服务的“小切口”，撬动社区共建共治共享的“大治理”，让特色品牌在家政服务业绽放更加璀璨的光芒。