二师铁门关市政务服务大厅整合多项服务功能，为职工群众提供“一站式”贴心服务（摄于8月7日）。叶云清  摄

铁门关市民在二师铁门关市政务服务大厅“新生儿一件事”窗口办理业务（摄于8月7日）。叶云清  摄

8月7日上午，二师二二三团医院办事大厅内，工作人员冶慧荣在电脑键盘上轻快敲击，很快为两名同事办好了医师执业变更注册和护士延续注册手续。这样高效便捷的办事体验，是二师铁门关市政务服务和大数据局以“一张网、一扇门、一根线”为抓手，推动政务服务从“能办”向“好办”“易办”“快办”转变的生动缩影。

今年上半年，二师铁门关市本级累计办理政务服务和便民服务事项12.4万件，一体化政务服务平台同步各部门自建系统办件26.9万件，服务职工群众4.5万余人次。“三个一”的实践，正让“数据多跑路、群众少跑腿”从口号变为现实。

一网织就便民路

“现在只要填一次信息，健康证、经营许可证等电子证件就能直接调取，不用再带一摞纸质材料了。”8月8日，二师二十五团博翔轩民宿农家院负责人张广林登录二师铁门关市一体化政务服务平台，不一会儿就完成了相关证件的调取，脸上露出了满意的笑容。

如今的二师铁门关市一体化政务服务平台，早已不是简单意义上的线上办事窗口，而是一个融合了数据共享、智能交互、跨域协同等多种功能的政务服务综合体。

截至6月30日，二师铁门关市一体化政务服务平台已上线公共服务类事项3607项，实现了市场监管、环保等多个部门数据的实时共享。这张庞大的网络，如同毛细血管般连通师市各个部门，打破了地域界限。

二师铁门关市政务服务大厅8个“兵地联办”专窗，通过与巴音郭楞蒙古自治州、库尔勒市行政服务中心的紧密联动，今年上半年办理“兵地联办”事项2554项。

家住库尔勒市的二师职工欧阳林峰，之前一直为社保转移的事犯愁。前不久，他来到“兵地联办”专窗，仅提交了一次材料，工作人员就通过政务网“小兵帮办”视频终端完成了远程审批。“原本以为要在两地来回跑，没想到3天就办好了，太方便了！”欧阳林峰激动地说。

目前，师团两级已部署9个“小兵帮办”视频终端，38项高频事项可实现远程咨询、导办甚至直接办理。309名师市、团场、连队三级“小兵帮办”工作人员，成为“一张网”的“线下触角”，帮办代办服务4.9万件，其中2.2万件业务实现了“群众不动数据动”。

今年，二师铁门关市政务服务和大数据局还依托大模型，搭建了办事指南AI助手和政策解读AI助手，让“一张网”会“说话”，懂“人心”。办事指南AI助手将咨询响应时间压缩至秒级，政策解读AI助手则像一位专业的“政策翻译官”，把9.2万篇政策文件里的条文内容转化为通俗易懂的家常话。

个体户王秀莲想申请创业补贴，她对着手机问了句“如何申请创业补贴”，办事指南AI助手便立刻列出了补贴标准、申请材料和网上入口。“比找人打听靠谱多了，回答得又快又准。”王秀莲不禁为AI助手点赞。

目前，两个AI助手已深度对接1148项政务服务事项，累计服务企业、职工群众665人次，让“一张网”对职工群众的需求有了更敏锐的“感知力”。

一门办妥多样事

社保医保、商事登记……8月8日，走进二师铁门关市政务服务大厅，职工群众正办理各类政务服务事项。

“以前办理退役军人优待证要跑民政、人力资源和社会保障等多个窗口，现在引导台工作人员直接陪我到退役军人专区，用便民电脑填信息、拍照片，全程不到20分钟就办好了。”二师二十四团七连退役军人王劲平拿着崭新的优待证，对“陪同办”服务赞不绝口。

二师铁门关市从企业和职工群众视角出发，把“高效办成一件事”作为优化政务服务、提升行政效能的重要抓手，最大限度利企便民，激发经济社会发展内生动力。二师铁门关市政务服务和大数据局通过科学规划，优化服务窗口102个，规范设置“一件事”综合窗口30个，实现两年三批“21+2”项重点事项常态化运行，中小企业专区能同步办理注册、开户等事宜。如今，在数字化支撑的便民服务政务大厅内，职工群众“进一扇门”的体验感持续攀升。

“过去办理新生儿出生医学证明、预防接种证、户口、社保卡等业务，得在疾控中心、派出所、社保所几个部门之间来回跑，折腾一天都未必能办完。现在好了，在新生儿出生‘一件事’窗口一站式搞定，太省心了！”铁门关市民冶慧荣笑着说。

笔者看到，来办事的职工群众通过“政务码”系统扫码取号后，智能叫号系统就会实时推送排队进度，方便职工群众合理安排时间。大厅里的3台自助服务终端提供社保查询、公积金提取等业务，4台便民电脑供职工群众随时使用。

“现在来办事就像逛‘政务超市’，想办什么业务，咨询引导台、自助机、窗口工作人员都能帮忙，特方便！”二师铁门关市商户李文艳在自助服务终端上完成社保查询后开心地说。

一线串起万家心

“滴滴滴……”7月7日一早，二师铁门关市政务服务大厅的96359热线急促地响了起来。“我调到库尔勒市工作了，想把兵团医保转到库尔勒市，要准备哪些材料？”在库尔勒经济技术开发区工作的赵志刚焦急地打来电话咨询。

让赵志刚没想到的是，“兵地联办”专窗工作人员很快就为他办理了医保转接手续。放下电话，赵志刚长舒了一口气，心中的大石终于落了地。

如今，这条让职工群众信赖的96359热线，已从“听筒里的声音”延伸为“屏幕前的互动”。

“各位收音机前的听众朋友和手机屏幕前的观众朋友们，大家好，这里是《融媒会客厅—96359民情热线》，我是主持人书剑。”这是二师铁门关市融媒体中心推出的一档民生节目。

“节目很受粉丝欢迎，直播峰值人数超8000人次。”96359政务服务便民热线工作人员史鑫介绍道，“节目邀请二师铁门关市住房和城乡建设局、人力资源和社会保障局等部门负责人就职工群众关心的热点问题进行相关政策解读，让96359热线切实成为职工群众的‘解忧线’‘暖心线’！”

“之前通过热线反映小区路灯不亮，问题很快就解决了。”铁门关市民马燕提起96359热线，话语里满是认可。

今年上半年，96359热线受理工单2605件，一件件民生难题在这条热线的连接下得到妥善解决。

“一网通办”破壁垒、“一门办好”提效能、“一线连心”暖万家，二师铁门关市以“三个一”为核心，深化“放管服”改革，推动更多政务服务事项免证办、网上办、掌上办、自助办，全面助推政务服务上水平、提质量、增效能，让企业和群众切实感受到政务服务的温度与速度。