8月16日，在三师四十九团便民服务中心内，30岁的创业者曾义在“小兵帮办”窗口前停下脚步。“您好，我是第一次办理营业执照，这些表格不太会填写。”他手持材料，略显拘谨地向工作人员王小宝询问。

“别着急，我来教您。”王小宝立即递过一份彩色办事指南，指着流程图详细讲解，“这里填写的经营范围要与实际业务一致，经营地址需精确到门牌号，确保后续审批顺利。”见曾义仍有困惑，他取出空白样表，逐栏示范填写规范，重点标注注意事项。

“之前听说办证要多次往返，没想到这里有专人全程协助，一次就能办完。”曾义边填写边说，“刚才在自助机操作出现失误，多亏工作人员及时帮忙重新提交，还提醒了年报的重要时间节点，比自己查攻略靠谱多了。”半小时后，所有手续顺利办结，王小宝将一张写有查询方法的便笺纸递给他：“这是办事进度查询方式，有问题随时联系我们。”曾义接过便笺，连声道谢。

近年来，三师四十九团持续深化“放管服”改革，着力破解群众办事中的堵点难点。日前，在连队居民区的一条巷子里，“小兵帮办”上门服务小分队的成员提着设备箱快步前行，他们要为85岁的李国英老人办理优待证。老人因长期住院，一直没能办理相关手续。连队“两委”成员了解情况后，第一时间联系了服务队。

“阿姨，我们来给您办优待证了。”队员陈海霞轻轻敲开房门，脸上带着亲切的笑容。客厅里，李国英老人正坐在轮椅上休息。陈海霞和同事熟练地拿出便携式相机、背景布等设备，简单布置起临时“摄影棚”。

“阿姨，您放松点，看镜头笑一笑。”陈海霞半蹲在轮椅旁，耐心引导老人调整坐姿，连续拍摄了三张照片后，选出最清晰的一张存入系统。

另一名队员则坐在床边的小板凳上，捧着户口本和身份证，逐字逐句核对老人的身份信息。“您的出生年月是1938年5月对吗？”见老人有些听不清楚，队员便凑近她的耳边，放慢语速反复说明，直到老人确认无误后才在表格上认真记录。

“以前听邻居说办证要跑服务中心、找照相馆，我这身体根本折腾不起。”李国英拉着陈海霞的手，激动地说，“现在你们上门来又拍照又填表，还帮我复印户口本，真是把方便送到家了。”李国英的家人看着正在整理材料的队员们，感慨道：“这些孩子比亲人还周到，真是解决了我们的大难题。”临走时，队员们留下一张联系卡：“后续有任何问题，随时打这个电话找我们。”

四十九团便民服务中心主任刘萍介绍，“小兵帮办”服务队自组建以来，已吸纳进驻部门工作人员11名、连队社区“两委”成员24名，形成了“窗口受理+上门采集”的服务闭环。为提升服务质量，服务队每月组织业务培训，让队员从“专才”成长为“通才”。据统计，今年以来，服务队已开展集中服务8次，上门服务1600余人次，平均办事时间缩短至20分钟，群众满意度达98%以上。

“我们通过整合服务力量、优化办事流程，让‘小兵帮办’真正成为服务群众的贴心品牌。”刘萍表示，下一步，服务队还将拓展服务范围，把社保认证、高龄补贴申请等高频业务纳入帮办清单，让更多群众享受便利。