3月6日，宽敞明亮的十二师公安局车辆管理所（以下简称“十二师车管所”）服务大厅内，导办员热情为办事群众解惑，窗口工作人员熟练地办理各项业务，自助设备前群众快捷操作，群众排长队、来回跑的场景已成为历史。这是十二师车管所持续深化“放管服” 改革，以服务升级回应群众期盼的生动写照。

近年来，十二师车管所深入贯彻落实公安交管部门“高效办成一件事”改革部署，立足职工群众和企业需求，以系统性重塑服务流程、创新拓宽服务渠道为抓手，把每一项便民举措落到实处，让改革红利直达基层、惠及群众。

“以前办理新车落户需要跑好几个窗口、反复提交材料，现在仅需在一个窗口办理，不到半小时就能完成，省时又贴心。”刚办完新车落户业务的乌鲁木齐市民齐耀军，手里拿着崭新的车辆相关证件，脸上满是笑意。如今，得益于发票联网核查机制的完善，办理新车落户手续所需的材料大幅精简，车主只需携带本人身份证和车辆合格证到车管所办理即可。

不只车辆落户更便捷，驾驶证换证也迎来“自助时代”。在驾驶员自助体检机前，十二师居民刘子豪按照屏幕提示，顺利完成了视力、听力等项目检测，几分钟后，一份完整的体检报告便打印了出来。“现在换证，体检、拍照一站式完成，不用医院、照相馆、车管所几头跑，真是太方便了。”刘子豪感慨地说道。从自助拍照到自助体检，智能终端让高频业务实现“自助办、马上办”。

窗口是服务的“前沿阵地”，更是改革的“直观答卷”，对此，十二师车管所工作人员任海霞有着更真切的感受。“过去业务大厅常常是人山人海，办理业务的长队从上午排到下午，业务量特别大，我们的心理压力也很大，就怕忙中出错。”任海霞告诉记者，这些年，通过“放管服”改革，车管服务实现了从“多头跑”到“就近办”、从“办得成”到“办得好”的蜕变。

“针对批量业务集中、群众等候时间长的问题，我们优化业务办理流程，设立专属预约群，群众可提前1天预约，车管所根据预约情况，采取分段办理、错峰服务等方式，有效减少了群众等候时间。”任海霞介绍，除了错峰服务、简化材料，车管所还全面推进“一窗通办”改革，把受理、制证、收费等窗口进行整合；同时，与多部门建立数据信息共享平台，以数据的“加速度”，换取群众的“满意度”。

据统计，2025年，十二师车管所共办理车驾管业务94447笔，监管审核机动车检测13601辆，全年累计接待群众超12万人次。

“今年的政府工作报告提出，以‘高效办成一件事’为牵引，持续优化政务服务。我们将持续深化‘放管服’改革，聚焦职工群众急难愁盼，不断优化流程、创新服务，把‘高效办成一件事’落到实处，以小窗口服务大民生，用实干实绩书写便民利民的时代答卷。”十二师车管所所长徐行超表示。