4月5日，在七师胡杨河市政务服务中心全新打造的“去柜台化”服务区域，胡杨河市天龙大酒店餐饮部经理张凯正在办理公章刻制业务，只见工作人员与他并肩而坐，现场核对信息、录入系统，全程沟通高效、氛围轻松。“‘肩并肩’的业务办理模式特别方便，没有距离感，让大家真切感受到了政务服务的温度。”张凯由衷点赞。

为进一步提升政务服务水平，今年以来，七师胡杨河市政务服务中心聚焦职工群众办事需求，以提升政务服务质效为目标，联合基层便民服务中心启动“去柜台化”服务模式改革试点工作，通过打造开放式服务工位、圆桌洽谈区等场景，配备专职工作人员提供全程业务指导与政策普及，真正做到“陪伴式”办理，有效打破了传统窗口带来的物理隔阂与心理距离，构建起开放、平等、温馨的办事环境。

“新模式有效破除了传统窗口的沟通壁垒，让办事流程更透明、问题发现更及时、疑难解决更高效，推动政务服务从‘能办事’向‘好办事、快办事、办成事’转变。”七师胡杨河市政务服务中心工作人员申嘉熙介绍，同时，针对老年人、残疾人等特殊群体，该政务服务中心还提供全程陪同帮办服务，协助他们完成网上申报、表格填写、材料上传等操作，确保特殊群体办事无障碍、流程简、一次办好。

据了解，改革后，职工群众既可选择传统窗口服务，也可体验“肩并肩”的开放式办理模式。目前，七师胡杨河市政务服务中心“去柜台化”体验区已完成改造升级，试运行以来，该体验区累计办理各类事项300余件，赢得办事职工群众广泛好评。